Условията за гаранция и рекламация на стоки в България се урежда от действащият ЗАКОН ЗА ЗАЩИТА НА ПОТРЕБИТЕЛИТЕ /ЗЗП/, с който можете да се запознаете подробно от Закони и регламенти (kzp.bg).
Приложение № 7 към чл. 47, ал. 4 от Законът за изменение и допълнение на Закона за защита на потребителите:
Информация относно упражняване правото на отказ от договора
14 дни право на връщане
В deseni.bg можете не само да купувате лесно, но и да връщате лесно продукти. Ако не сте доволен от закупения от Вас продукт, независимо от причината, можете да го върнете в срок от 14 дни от доставката му.
Начинът, по който да направите това, зависи от Вас: чрез куриер, лично, или по друг избран от Вас начин.
deseni.bg Ви предоставя възможност да връщате продуктите като попълните онлайн Формата за контакт. Транспортните разходи за връщане са за Ваша сметка. Съответно ако връщането се извършва чрез куриер, транспортните разходи сe заплащат на куриера от Вас, за Ваша сметка.
Моля обърнете внимание, че някои продукти не могат да бъдат върнати и информация за тях можете да намерите по-долу. Поради тази причина, преди да върнете един продукт, прочетете подробно условията за връщане в тази страница.
За повече информация можеш да се свържете с нас по посочените по-долу начини:
Електронна поща: контактната форма на сайта.
Как мога да върна продуктите, предлагани от deseni.bg?
Връщането на продукти чрез сайта се осъществява в няколко стъпки:
1. Потребителят следва да уведоми deseni.bg за имената си, географския си адрес и ако има такива, телефонен номер, факс и електронен адрес и за решението си да се откаже от договора с недвусмислено заявление (например писмо, изпратено по пощата или електронна поща).
2. Потребителят може да използва фллмата за контакт за рекламация, като се увери, че продуктът, който желае да върне отговаря на условията за връщане и не е включен в групата на продуктите, които не подлежат на връщане (информация за тях е налична по-долу).
3. Можете да върнете продукти на deseni.bg по всякакъв друг начин, какъвто е удобен за Вас на адрес: България, област Добрич, с. Стефаново, ул. „Първа“ № 6 и като ни уведомите чрез контактната форма на сайта за номера на товарителницата, с която е изпратен, кой е куриерът и данни за връзка.
Препоръчително е пратката да съдържа и копие от фактурата (ако е издавана такава), за да може по-лесно да се обработи процедурата.
След като пратката е получена успешно нашите оператори ще се свържат с Вас, за да ги уведомите за Вашите по-нататъшни предпочитания.
Ще върнем сумата по надлежния ред при спазване на указаните в ЗЗП срокове. Препоръчваме възстановяването на сумата да става по посочена от потребителя банкова сметка.
Общи условия за връщане, които се прилагат за всички категории
Продуктите, закупени от deseni.bg, могат да бъдат върнати в срок от 14 календарни дни от датата на която сте получили пратката с продукта. За да е валиден формулярът за връщане, той трябва да бъде попълнен и изпратен не по-късно от 14 календарни дни от датата на която сте получили пратката с продукта.
Ние приемаме връщане на продукта, само ако той е върнат в същото състояние, както при доставката. Няма да бъдат приемани обратно продукти, които са с липсваща, увредена или нецялостна опаковка, със следи от износване, с одрасквания, разкъсвания и замърсявания.
За да приемем връщане на продукта, задължително трябва да го върнеш в оригиналната му опаковка, придружена от непокътнатите етикети, оригиналната гаранция, в случай, че е била издадена от производител/дистрибутор и всички документи, с които е доставен продукта.
В случай, че доставеният от нас продукт е бил придружен от подарък, когато връщате продукта, задължително трябва да върнеш и подаръка.
